Creacion de un ticket: Que datos completarle

Creacion de un ticket: Que datos completarle

Desde el equipo de customer success queremos ayudarte lo antes posible. Para eso, te pedimos que al crear tu ticket, nos proporciones la siguiente información:

Describí el problema con claridad:

  • ¿Qué te está pasando? Contanos con tus palabras qué error encontraste.
  • ¿Dónde sucede? Indicá la pantalla o sección del sistema.
  • ¿Ocurre siempre o solo a veces?

Si ya nos contactaste antes:

  • Hacé un breve resumen del problema para ponernos al día rápidamente.

Detalles importantes:

  • Si el problema es con un curso, indicá el nombre y grupo. Ejemplo: "Error en Introducción a la Robótica - Grupo A".
  • Grabá un video corto mostrando el error (con tu celular o grabando la pantalla).
  • Adjuntá una captura de pantalla.

¿Cómo podemos reproducir el error?

  • Describí los pasos que seguiste para que ocurriera el problema, como si nos dieras una receta detallada.

Información técnica útil:

  • Copiá y pegá la URL de la página donde ocurre el error.
  • Indicá tu rol: (alumno, profesor, administrador, etc.)
  • Mencioná el dispositivo y navegador que usás.

¡Cuanta más información nos des, más rápido podremos ayudarte! 😄

¡Gracias por tu colaboración! ¡Ya estamos trabajando en tu consulta! 💪

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