ACCESO AL PORTAL DE AYUDA
Academias (Instituciones de idiomas u otros cursos cortos)
Colegios (Nivel inicial, primario y secundario)
Educaci贸n Superior (Terciarios)
鈿狅笍 Es importante asegurarse de ingresar al producto correcto.
Navegaci贸n dentro del portal
Tenga en cuenta que desde los links de ayuda del sistema, ya se accede directamente a la base de conocimientos (ayudas) del producto que utiliza.
Una vez dentro de las ayudas espec铆ficas para su nivel, se acceden a las carpetas de ayudas del sistema:
El orden respeta el utilizado, normalmente, por m贸dulos de Quinttos.
El sistema cuenta con un buscador que permite localizar ayudas escribiendo palabras clave:
Al escribir el t茅rmino buscado, el sistema va mostrando los listados que encuentra relacionados:
Una vez dentro de la ayuda, las ayudas funcionan de manera similar a las herramientas anteriores:
Para acceder a las ayudas, no es necesario tener usuario del sistema de tickets, son ayudas p煤blicas.
Para abrir un ticket, es necesario en primera instancia iniciar sesi贸n, para hacerlo tiene que saber el mail con el que ten铆a acceso al sistema de ticket anterior.
Como inicia sesi贸n al sistema de tickets
Desde el sistema de ayudas, busque el bot贸n iniciar sesi贸n en el margen superior derecho de la herramienta.
Primer Acceso a la plataforma:
Para el primer acceso, se necesita restablecer la contrase帽a. Para eso, en la pantalla de inicio de sesi贸n haga clic en restablecer
en la siguiente pantalla complete los datos solicitados
Una vez completado los datos, haga clic en enviar
Si todo es correcto, recibir谩 este mensaje:
Abra su casilla de mail y revise la bandeja de entrada o spam
En el mail hacer clic en link:
Genere la nueva contrase帽a y haga clic en restablecer contrase帽a
Una vez realizado el sistema informa:
Hacer clic en Continuar con el inicio de sesi贸n para poder iniciar con el usuario generado.
Iniciar sesi贸n en el sistema de tickets (si ya tiene usuario y contrase帽a)
Ingresar usuario y contrase帽a:
Hacer clic en iniciar sesi贸n
Una vez iniciada la sesi贸n, podr谩 ver sus iniciarles en el margen superior derecho y desde ah铆, acceder a su perfil.
Edici贸n del perfil
Puede acceder al perfil y modificar o actualizar sus datos de contacto con el bot贸n, editar perfil:
Crear un nuevo ticket
Una vez que inicio sesi贸n, hacer clic en Agregar Ticket desde el margen superior derecho de la p谩gina:
En la siguiente pantalla completar con el mayor detalle posible, los datos solicitados:
En la parte inferior del ticket puede clasificarlo colocando prioridad, Producto (nivel superior - colegios - academias) y m贸dulo del sistema afectado (si no lo sabe coloque otro).
Adem谩s, puede adjuntar archivos de video o im谩genes para completar la informaci贸n del ticket.
Al finalizar, coloque enviar.
El sistema notifica las novedades tanto por la plataforma como por correo electr贸nico.
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